Gorillas es una plataforma de entregas ultrarrápidas que ha ganado popularidad en Europa por su modelo de negocio, ofreciendo productos de supermercado entregados en 10 minutos. Sin embargo, a diferencia de otras empresas, Gorillas no cuenta con un número de teléfono de atención al cliente en España. En este artículo, te explicamos todas las alternativas para contactar con su equipo de soporte en caso de consultas o problemas con la plataforma.
Métodos de Contacto con Gorillas en España
A continuación, te detallamos los principales métodos de contacto disponibles para comunicarte con el equipo de atención al cliente de Gorillas.
1. Centro de Ayuda en la App de Gorillas
La principal forma de obtener asistencia de Gorillas es a través de su Centro de Ayuda en la aplicación móvil. Este método es ideal para gestionar problemas de pedidos, pagos, incidencias con los repartos o cualquier otra consulta sobre el servicio.
Pasos para Contactar a través del Centro de Ayuda en la App:
- Abre la aplicación de Gorillas en tu dispositivo móvil y asegúrate de haber iniciado sesión.
- Ve a la sección Ayuda o Soporte en el menú principal.
- Selecciona el tema relacionado con tu consulta o problema.
- Si necesitas atención personalizada, rellena el formulario de contacto con los detalles de tu incidencia y envíalo al equipo de soporte.
Este formulario permite comunicarte directamente con el soporte de Gorillas, que responderá en la app o mediante notificación en el correo electrónico asociado a tu cuenta.
2. Sitio Web de Gorillas
El sitio web de Gorillas también cuenta con una sección de ayuda que responde a las preguntas frecuentes sobre el servicio, cubriendo temas como métodos de pago, cobertura de entrega, y resolución de incidencias comunes. Aunque no permite contactar directamente con el soporte, esta opción puede resolver dudas sobre el funcionamiento básico de la plataforma.
3. Redes Sociales de Gorillas
Otra opción para contactar con Gorillas es a través de sus redes sociales. Aunque no ofrecen soporte directo desde estas plataformas, los perfiles de Gorillas en Instagram y Facebook permiten estar al tanto de actualizaciones, nuevos servicios y promociones. También puedes enviar mensajes directos para recibir orientación general o ser dirigido a los canales de soporte adecuados.
- Instagram: Gorillas en Instagram
- Facebook: Gorillas en Facebook
Estas opciones pueden ser útiles para recibir respuestas rápidas a preguntas generales o conocer las novedades de la empresa.
Opciones de Soporte Alternativas
Dado que Gorillas no dispone de atención telefónica en España, es fundamental familiarizarse con los canales digitales. Si necesitas asistencia adicional, puedes probar las siguientes opciones:
- Correo Electrónico: En algunos casos específicos, Gorillas proporciona asistencia por correo electrónico. Si tienes problemas relacionados con tu cuenta o pedidos y no encuentras una solución en el Centro de Ayuda, intenta enviar un mensaje a su correo general disponible en la app o sitio web.
- Foros de Usuarios y Comunidades: Existen foros de usuarios donde puedes encontrar información de otros clientes que han tenido experiencias similares. Aunque estos no son canales oficiales, a menudo pueden ayudarte a resolver problemas comunes.
Preguntas Frecuentes sobre el Servicio de Gorillas
Aquí respondemos algunas de las preguntas más comunes de los usuarios sobre el servicio de Gorillas en España.
¿Puedo contactar a Gorillas por teléfono?
No, Gorillas no ofrece un número de teléfono para atención al cliente en España. La plataforma gestiona todo el soporte a través de su app y el sitio web, donde los usuarios pueden encontrar asistencia a través de formularios de contacto y preguntas frecuentes.
¿Cómo funciona el servicio de entregas en 10 minutos?
Gorillas promete entregas en 10 minutos mediante el uso de almacenes locales o “dark stores” dedicados exclusivamente a sus operaciones. Los pedidos se preparan en cuestión de minutos y son entregados por repartidores en bicicleta, permitiendo que los clientes reciban sus compras en tiempo récord.
¿Es posible obtener reembolsos o devoluciones?
Si has tenido problemas con tu pedido o has recibido productos en mal estado, puedes gestionar solicitudes de reembolso o devolución desde la app de Gorillas en la sección de ayuda. Allí, deberás completar el formulario con detalles de tu problema y esperar la respuesta del equipo de soporte.
¿Cuáles son las ciudades de España donde opera Gorillas?
Gorillas comenzó su expansión en ciudades como Madrid, Barcelona y Valencia, aunque la disponibilidad exacta puede variar según la región y el horario. En su aplicación puedes comprobar la cobertura en tu área antes de realizar un pedido.