Si necesitas ayuda con un pedido, realizar una devolución o resolver cualquier duda sobre los productos de Kiabi, aquí te explicamos todas las formas de contacto disponibles.
☎️ Teléfono de atención al cliente de Kiabi
Kiabi dispone de un servicio de atención al cliente para resolver dudas sobre compras online, tiendas físicas y devoluciones.
📌 Números de contacto oficiales:
- 📞 Atención al cliente general: 900 103 103 (gratuito desde España)
- 🛍 Consultas sobre pedidos y devoluciones: 900 103 103
- 🏬 Contacto con tiendas físicas: Busca el teléfono de tu tienda en 👉 www.kiabi.es/tiendas
⏰ Horario de atención:
- Lunes a viernes: 09:00 – 20:00
- Sábados: 10:00 – 18:00
👉 Consejo: Para evitar esperas, llama en horarios de menor demanda (antes de las 12:00 o después de las 16:00).
💬 Chat online y formulario de contacto
Si prefieres escribir en lugar de llamar, puedes contactar con Kiabi a través de su chat online o formulario web.
✅ Cómo acceder al chat:
1️⃣ Entra en 👉 www.kiabi.es/contacto
2️⃣ Selecciona la opción de chat en vivo.
3️⃣ Un asesor responderá en tiempo real.
📧 Formulario de contacto:
1️⃣ Accede a www.kiabi.es/contacto.
2️⃣ Rellena tus datos y describe tu consulta.
3️⃣ Recibirás una respuesta en 24-48 horas.
📱 Redes sociales: Consultas y novedades
Si tienes dudas o quieres estar al tanto de las novedades de Kiabi, también puedes contactar por redes sociales:
- Facebook: @KiabiEspana
- Twitter/X: @Kiabi
- Instagram: @kiabi_espana
📌 Útil para:
✔️ Consultas sobre promociones y descuentos.
✔️ Información sobre colecciones y tendencias.
✔️ Resolución de dudas generales.
👉 Consejo: No compartas datos personales en redes sociales. Para gestiones privadas, usa el chat o el teléfono.
🏬 Tiendas físicas: Atención presencial y recogida de pedidos
Si prefieres resolver tu consulta en persona, Kiabi cuenta con tiendas en toda España.
📌 Servicios disponibles en tienda:
✔️ Cambios y devoluciones de productos.
✔️ Recogida de pedidos online.
✔️ Atención personalizada sobre tallas y productos.
🔍 Encuentra tu tienda más cercana aquí: 👉 Localizador de tiendas Kiabi
🔹 ¿Cuál es la mejor forma de contactar con Kiabi?
| Método | Tiempo de respuesta | Ideal para… |
|---|---|---|
| 📞 Teléfono | Inmediato | Consultas urgentes y pedidos |
| 💬 Chat online | 5-10 min | Dudas generales sobre productos |
| 📱 Redes sociales | Horas | Información sobre promociones |
| 🏬 Tiendas físicas | Variable | Devoluciones y recogida de pedidos |
| 📩 Formulario | 24-48 h | Consultas detalladas |
Si necesitas ayuda rápida, el teléfono y el chat online son las mejores opciones. Para devoluciones o cambios, es mejor acudir a una tienda física.
🛍️ Productos y servicios de Kiabi
Kiabi es una marca de moda francesa reconocida por su concepto de «moda a pequeños precios». Su catálogo incluye ropa para toda la familia, calzado, accesorios y productos para el hogar. A continuación, te detallamos sus principales productos y servicios.
👗 Moda para mujer, hombre y niños
Kiabi se especializa en ofrecer ropa asequible para todas las edades y estilos.
🔹 Moda mujer
✔️ Vestidos, pantalones, blusas y ropa casual.
✔️ Ropa de embarazo y lactancia.
✔️ Ropa interior y pijamas.
🔹 Moda hombre
✔️ Camisas, pantalones, sudaderas y ropa deportiva.
✔️ Moda para tallas grandes.
✔️ Calzado y accesorios.
🔹 Moda infantil y bebé
✔️ Ropa para niños de todas las edades, desde recién nacidos hasta adolescentes.
✔️ Prendas cómodas y duraderas para el día a día.
✔️ Ropa escolar y accesorios.
📌 Diferencia clave: Kiabi destaca por su variedad en tallas grandes, moda premamá y precios bajos en comparación con otras marcas.
👟 Calzado y accesorios
Kiabi también ofrece una gran variedad de calzado y complementos para completar cualquier look.
✅ Calzado:
- Deportivas, botas, sandalias y zapatos para todas las edades.
- Opciones económicas sin renunciar al estilo.
✅ Accesorios:
- Bolsos, mochilas y cinturones.
- Bufandas, gorros y guantes.
- Bisutería y gafas de sol.
👉 Ideal para quienes buscan moda asequible con variedad de estilos y tallas.
🏠 Productos para el hogar y decoración
Además de ropa, Kiabi ha ampliado su catálogo con productos para el hogar.
📌 Qué puedes encontrar en la sección hogar:
✔️ Textil para el dormitorio: fundas de edredón, sábanas y almohadas.
✔️ Ropa de baño: toallas, albornoces y accesorios.
✔️ Decoración para habitaciones infantiles.
👉 Consejo: La sección hogar de Kiabi es perfecta para quienes buscan decoración práctica y económica.
💻 Compra online y recogida en tienda
Kiabi ofrece una experiencia de compra flexible, con opciones de compra online y recogida en tienda.
✅ Opciones de compra:
✔️ Compra online: En www.kiabi.es puedes acceder a todo el catálogo y recibir tu pedido en casa.
✔️ Click & Collect: Compra online y recoge gratis en una tienda Kiabi.
✔️ Entrega a domicilio: Envío estándar o exprés según tu preferencia.
📌 ¿Vale la pena comprar online? Sí, especialmente por las promociones exclusivas y la posibilidad de devolver en tienda sin coste.
🎁 Tarjeta de fidelidad Kiabi
Kiabi cuenta con un programa de fidelización que ofrece descuentos y ventajas exclusivas.
✅ Ventajas de la tarjeta Kiabi:
✔️ -15% de descuento en la primera compra.
✔️ Cheque descuento acumulable con cada compra.
✔️ Ofertas exclusivas y acceso a rebajas antes que el resto.
📌 ¿Cómo obtenerla? Puedes solicitarla gratis en tienda o en la web.
🔹 ¿Qué ofrece Kiabi?
| Categoría | Productos y servicios |
|---|---|
| 👗 Moda | Ropa para mujer, hombre, niños y tallas grandes |
| 👟 Calzado y accesorios | Zapatos, bolsos, bisutería y gafas de sol |
| 🏠 Hogar | Textil, decoración y artículos para bebés |
| 💻 Compra online | Envíos a domicilio y recogida en tienda |
| 🎁 Fidelización | Tarjeta Kiabi con descuentos y beneficios exclusivos |
Kiabi se diferencia por su moda asequible, variedad de tallas y promociones constantes, lo que la convierte en una opción ideal para familias y quienes buscan renovar su armario sin gastar demasiado.
📜 Historia y evolución de Kiabi
Kiabi es una de las marcas de moda más populares en Europa, conocida por su concepto de «moda a pequeños precios». Desde su fundación en Francia hasta su expansión internacional, ha revolucionado el sector de la moda asequible.
🔹 Los inicios: Nacimiento de la moda asequible (1978-1999)
Kiabi fue fundada en 1978 en Francia por Patrick Mulliez, con una idea innovadora: ofrecer ropa de calidad a precios accesibles para toda la familia.
📌 Momentos clave en sus inicios:
✔️ 1978: Apertura de la primera tienda en Roncq, Francia.
✔️ 1988: Kiabi se convierte en un referente de la moda low-cost en Francia.
✔️ 1993: Llega a España con la apertura de su primera tienda en Valencia.
✔️ Finales de los 90: Expansión a Italia y otros países europeos.
👉 Diferencia clave: Kiabi fue pionera en democratizar la moda, permitiendo que las familias accedieran a ropa moderna sin gastar demasiado.
🔹 Expansión internacional y crecimiento digital (2000-2015)
Durante los 2000, Kiabi experimentó un crecimiento explosivo gracias a su modelo de negocio basado en grandes tiendas y moda asequible.
🚀 Hitos importantes en esta etapa:
- 2000: Lanzamiento de su primera colección de moda premamá.
- 2005: Expansión a países como Rusia y Portugal.
- 2010: Creación de su tienda online, marcando su entrada en el comercio digital.
- 2015: Apertura de su primera tienda en China, ampliando su presencia a nivel global.
📌 ¿Qué la hizo destacar? Su combinación de tiendas físicas y comercio online, adaptándose a las nuevas formas de consumo.
🔹 Kiabi en la actualidad: Innovación y sostenibilidad (2016-presente)
En los últimos años, Kiabi ha apostado por la digitalización y la sostenibilidad como pilares clave de su estrategia.
📌 Logros recientes:
✔️ Expansión del e-commerce, con envíos a más de 20 países.
✔️ Introducción de moda sostenible, con colecciones ecológicas.
✔️ Transformación de tiendas para mejorar la experiencia del cliente.
👉 Actualidad: Kiabi cuenta con más de 500 tiendas en 17 países y sigue creciendo con su modelo de moda asequible y responsable.
🎯 ¿Cómo ha evolucionado Kiabi?
| Año | Evento clave |
|---|---|
| 1978 | Fundación de Kiabi en Francia |
| 1993 | Apertura de la primera tienda en España |
| 2005 | Expansión a nuevos mercados europeos |
| 2010 | Lanzamiento de la tienda online |
| 2015 | Expansión a China |
| 2020-2024 | Moda sostenible y digitalización |
Kiabi ha pasado de ser una tienda de moda económica en Francia a convertirse en una marca global con una fuerte presencia en el comercio electrónico.
📊 Kiabi vs. Otras Marcas: ¿Es la Mejor Opción?
Si buscas moda asequible, Kiabi compite con marcas como Primark, H&M, C&A y Shein. A continuación, comparamos sus ventajas y desventajas en calidad, precios, tallas y sostenibilidad.
👗 Comparativa de precios y calidad
| Marca | Precio medio | Calidad | Variedad de tallas | Moda sostenible |
|---|---|---|---|---|
| Kiabi | ⭐ Muy económico | ⭐⭐ Buena para el precio | ⭐⭐⭐ Amplia (incluye tallas grandes) | ⭐⭐ Mejorando |
| Primark | ⭐ Muy barato | ⭐ Calidad baja | ⭐⭐ Opciones limitadas | ⭐ Poca oferta |
| H&M | ⭐⭐ Medio | ⭐⭐⭐ Buena | ⭐⭐⭐ Tallas variadas | ⭐⭐⭐ Amplia colección sostenible |
| C&A | ⭐⭐ Medio | ⭐⭐⭐ Resistente | ⭐⭐⭐ Tallas grandes disponibles | ⭐⭐⭐ Moda ecológica |
| Shein | ⭐ Muy barato | ⭐ Calidad baja | ⭐⭐⭐ Muchas opciones | ⭐ Poca sostenibilidad |
📌 Conclusión: Kiabi ofrece precios bajos con mejor calidad que Primark y Shein. Además, destaca por su amplia oferta de tallas grandes y premamá, algo que otras marcas no siempre incluyen.
🏬 Comparativa de experiencia de compra
| Marca | Tienda física | Compra online | Devoluciones fáciles | Click & Collect |
|---|---|---|---|---|
| Kiabi | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Gratis en tienda | ✅ Sí |
| Primark | ✅ Sí | ❌ No | ❌ Solo en tienda | ❌ No |
| H&M | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Gratis en tienda | ✅ Sí |
| C&A | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Gratis en tienda | ✅ Sí |
| Shein | ❌ No | ✅ Sí | ❌ Devoluciones de pago | ❌ No |
📌 Conclusión: Kiabi tiene la ventaja de combinar tiendas físicas y compra online, algo que Primark no ofrece. Además, sus devoluciones son más sencillas que en Shein.
🌱 ¿Es Kiabi una marca sostenible?
En los últimos años, Kiabi ha implementado medidas para reducir su impacto ambiental.
✅ Iniciativas sostenibles de Kiabi:
✔️ Colección Eco-Concepción, con ropa hecha de materiales reciclados.
✔️ Menos plásticos en los envíos y tiendas.
✔️ Programa de reciclaje, donde puedes donar ropa usada en sus tiendas.
⚠️ Punto a mejorar: Aún no es tan ecológica como H&M o C&A, que tienen líneas más amplias de moda sostenible.
👉 Conclusión: Si buscas una opción asequible con un toque eco-friendly, Kiabi es una mejor alternativa que Shein o Primark.
⭐ Opiniones de clientes sobre Kiabi
Para conocer mejor la experiencia de compra en Kiabi, revisamos opiniones en Trustpilot, Google Reviews y redes sociales.
🔹 Puntos positivos más mencionados:
✔️ Precios bajos sin perder calidad.
✔️ Amplia variedad de tallas (incluye premamá y tallas grandes).
✔️ Buena experiencia de compra online y en tiendas físicas.
🔹 Críticas más comunes:
❌ Stock limitado en algunas tiendas físicas.
❌ Tiempos de entrega algo largos en compras online.
❌ Algunas prendas pueden perder calidad tras varios lavados.
👉 Conclusión: La mayoría de clientes valoran Kiabi por su buena relación calidad-precio, aunque hay que tener en cuenta que algunas prendas pueden tener menor durabilidad.
🎯 ¿Vale la pena comprar en Kiabi?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| ✅ Moda asequible para toda la familia. | ❌ Stock limitado en algunas tiendas. |
| ✅ Amplia oferta en tallas grandes y premamá. | ❌ Envíos pueden tardar más que en otras tiendas. |
| ✅ Devoluciones fáciles en tienda. | ❌ No todas las prendas tienen gran durabilidad. |
| ✅ Mayor esfuerzo en sostenibilidad que Primark o Shein. | ❌ No tan ecológica como H&M o C&A. |
Si buscas moda accesible con variedad en tallas y un buen equilibrio entre precio y calidad, Kiabi es una excelente opción.
❓ Preguntas frecuentes sobre Kiabi
Si tienes dudas sobre cómo funciona Kiabi, aquí respondemos a las preguntas más comunes de los clientes.
🛍 1. ¿Cómo hacer un pedido en Kiabi online?
Comprar en Kiabi online es rápido y sencillo.
✅ Pasos para comprar en Kiabi:
1️⃣ Entra en 👉 www.kiabi.es.
2️⃣ Navega por las categorías y selecciona tus prendas favoritas.
3️⃣ Añádelas al carrito y haz clic en «Finalizar compra».
4️⃣ Introduce tus datos y elige el método de pago.
5️⃣ Confirma tu compra y recibirás un email con el número de pedido.
📌 Consejo: Revisa la guía de tallas antes de comprar para asegurarte de elegir la talla correcta.
🚚 2. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Kiabi?
El tiempo de entrega varía según el método de envío.
✅ Opciones de envío:
| Tipo de envío | Tiempo estimado | Coste |
|---|---|---|
| Entrega estándar | 3-5 días hábiles | 3,99€ (gratis desde 30€) |
| Click & Collect (recogida en tienda) | 3-5 días hábiles | Gratis |
| Entrega express | 24-48 horas | 6,99€ |
📌 Consejo: Si quieres ahorrar en gastos de envío, elige Click & Collect y recoge tu pedido gratis en una tienda Kiabi.
🔄 3. ¿Cómo hacer una devolución en Kiabi?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos de forma fácil.
✅ Opciones de devolución:
✔️ En tienda física:
1️⃣ Lleva los productos con el ticket de compra.
2️⃣ Recibirás el reembolso en el mismo método de pago.
✔️ Por correo:
1️⃣ Solicita la devolución en 👉 www.kiabi.es/devoluciones.
2️⃣ Imprime la etiqueta de devolución y envía el paquete.
3️⃣ Recibirás el reembolso en 7-10 días hábiles.
📌 Plazo de devolución: 30 días desde la fecha de compra.
👉 Consejo: Las devoluciones en tienda son gratis, mientras que por correo puede haber un coste de envío.
💳 4. ¿Cuáles son los métodos de pago en Kiabi?
Kiabi acepta varios métodos de pago para mayor comodidad.
✅ Formas de pago disponibles:
✔️ Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex).
✔️ PayPal.
✔️ Kiabi Pass (tarjeta de fidelidad con pago aplazado).
📌 No se aceptan pagos contra reembolso.
📞 5. ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Kiabi?
Si tienes problemas con tu pedido, puedes contactar con Kiabi de varias maneras:
📞 Teléfono: 900 103 103 (gratuito)
💬 Chat online: Disponible en 👉 www.kiabi.es/contacto.
📧 Formulario de contacto: Respuesta en 24-48 horas.
🏬 En tienda: Consulta con un asesor en persona.
📌 Consejo: Si necesitas ayuda rápida, el teléfono o el chat online son las mejores opciones.
❌ 6. ¿Cómo cancelar un pedido en Kiabi?
Si acabas de hacer un pedido y quieres cancelarlo, sigue estos pasos:
1️⃣ Entra en 👉 www.kiabi.es/contacto.
2️⃣ Accede a tu cuenta y busca el pedido en «Mis pedidos».
3️⃣ Si el pedido aún no ha sido enviado, podrás cancelarlo.
4️⃣ Si ya está en proceso de envío, tendrás que esperar a recibirlo y devolverlo.
📌 Importante: Kiabi no permite modificar pedidos una vez confirmados, solo cancelarlos antes del envío.
¿Vale la pena comprar en Kiabi?
Si buscas ropa asequible, con múltiples opciones de tallas y una compra sencilla online y en tienda, Kiabi es una gran opción.
✔️ Lo mejor de Kiabi:
✅ Precios bajos y buena calidad para el precio.
✅ Amplia variedad de tallas y moda premamá.
✅ Devoluciones fáciles y Click & Collect gratuito.
⚠️ Aspectos a mejorar:
❌ Algunas tiendas tienen menos stock que la web.
❌ No permite modificar pedidos después de la compra.
📌 ¿Recomendado? Sí, especialmente para familias y quienes buscan moda asequible con facilidad de compra y devolución.