Lufthansa es una de las aerolíneas más importantes de Europa y una de las principales opciones para volar desde España a destinos internacionales. Con su amplia red de vuelos y servicios como Lufthansa Business Class y Miles & More, ofrece una experiencia de viaje premium para sus pasajeros.
Si necesitas contactar con el servicio de atención al cliente de Lufthansa para gestionar una reserva, solicitar reembolsos o resolver dudas sobre equipaje y vuelos, aquí te explicamos todas las formas de contacto disponibles en España.
📞 Teléfonos de Atención al Cliente de Lufthansa en España
Lufthansa dispone de varios números de teléfono según el tipo de consulta:
| Tipo de Atención | Número de Teléfono | Horario de Atención |
|---|---|---|
| Atención al Cliente y Reservas | +34 900 901 465 (gratuito) | Lunes a domingo, 24 horas |
| Reembolsos y Cambios de Billetes | +34 910 900 495 | Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 h |
| Atención a Equipajes Perdidos | +34 913 211 000 | Lunes a domingo, 24 horas |
| Lufthansa Miles & More (Programa de Fidelización) | +34 900 901 499 | Lunes a viernes, 8:30 – 18:30 h |
📌 ¿Cuándo Llamar a Lufthansa?
📅 Reservas y cambios de vuelo: Si necesitas modificar tu itinerario o cancelar un billete.
💼 Equipaje perdido o dañado: Para reportar maletas extraviadas o reclamaciones por daños.
💳 Reembolsos y pagos: Para solicitar devoluciones de billetes o resolver dudas sobre facturación.
🎟️ Programa de fidelización Miles & More: Información sobre acumulación y canjeo de millas.
📩 Otras Formas de Contacto con Lufthansa
💬 Chat en Vivo (Opciones Disponibles)
Lufthansa ofrece chat en vivo con un asistente virtual para resolver dudas sobre vuelos, reservas y equipaje.
📌 Cómo acceder al chat en vivo:
1️⃣ Entra en www.lufthansa.com.
2️⃣ Dirígete a la sección «Ayuda y Contacto».
3️⃣ Haz clic en «Chat en Vivo» y selecciona tu consulta.
📌 Horario del chat: Disponible 24/7 en la web y la app.
📄 Formulario de Contacto
Si prefieres contactar por escrito, Lufthansa dispone de un formulario web para consultas específicas.
📌 Cómo acceder al formulario de contacto:
1️⃣ Entra en www.lufthansa.com/help-and-contact.
2️⃣ Elige la categoría de tu consulta (reservas, equipaje, reembolsos, etc.).
3️⃣ Completa el formulario y recibirás respuesta en 24-72 horas.
📌 Consejo: Adjunta documentos como billetes o fotos si es una reclamación de equipaje.
🌐 Redes Sociales de Lufthansa
Lufthansa responde consultas a través de sus redes sociales, especialmente en Twitter.
- Twitter/X: 📌 @Lufthansa
- Facebook: 📌 @Lufthansa
- Instagram: 📌 @lufthansa
📌 Ventaja: En Twitter/X, Lufthansa responde rápido a problemas con reservas y equipaje.
📱 Atención en la App de Lufthansa
Si vuelas con frecuencia, la app de Lufthansa te permite gestionar vuelos y contactar con atención al cliente.
📌 Funciones destacadas en la app:
✔️ Check-in online y tarjeta de embarque digital.
✔️ Seguimiento de vuelos en tiempo real.
✔️ Acceso al chat en vivo y centro de ayuda.
Disponible en:
📲 Google Play (Android)
📲 App Store (iOS)
🏢 Oficinas de Lufthansa en España
Si prefieres atención presencial, Lufthansa tiene oficinas en aeropuertos principales como Madrid-Barajas (T4S) y Barcelona-El Prat (T1).
✈️ Productos y Servicios de Lufthansa
Lufthansa es una de las aerolíneas más prestigiosas del mundo, ofreciendo una amplia red de destinos y servicios exclusivos para sus pasajeros.
📌 Tipos de Clases en Lufthansa
✅ Economy Class: Asientos cómodos, comida y entretenimiento a bordo.
✅ Premium Economy: Más espacio y comodidad con servicios adicionales.
✅ Business Class: Asientos reclinables, acceso a salas VIP y embarque prioritario.
✅ First Class: Experiencia de lujo con servicio exclusivo y suites privadas en algunos vuelos.
📌 Ventaja: Lufthansa ofrece una de las mejores Business Class de Europa, con catering premium y acceso a lounges.
🚀 Servicios Destacados de Lufthansa
🎟 Miles & More (Programa de Fidelización)
- Acumula millas en vuelos y canjéalas por upgrades o vuelos gratis.
- Categorías de pasajero frecuente: Frequent Traveller, Senator y HON Circle Member.
🍽 Catering a Bordo
- Menús gratuitos en todas las clases.
- Opciones especiales como comidas veganas, sin gluten y halal.
💼 Equipaje y Políticas de Facturación
- 1 maleta de 23 kg gratis en Economy Class.
- Equipaje de mano gratuito en todas las clases.
📌 Diferencia clave: Lufthansa ofrece más flexibilidad en cambios y cancelaciones que aerolíneas low-cost.
📊 Comparativa: Lufthansa vs. Otras Aerolíneas en España
Para ver cómo se posiciona Lufthansa frente a la competencia, aquí tienes una tabla comparativa:
| Aerolínea | Clase Business | Programa de Puntos | Equipaje Facturado en Economy | WiFi a Bordo |
|---|---|---|---|---|
| Lufthansa | ✅ Sí (Business y First) | ✅ Miles & More | ✅ 1 maleta gratis | ✅ Sí |
| Iberia | ✅ Sí (Business Plus) | ✅ Iberia Plus | ❌ No en tarifas básicas | ✅ Sí |
| Air Europa | ✅ Sí (Business) | ✅ Suma Air Europa | ❌ No en tarifas económicas | ✅ Sí |
| Ryanair | ❌ No tiene | ❌ No tiene | ❌ No (se paga aparte) | ❌ No |
| Vueling | ❌ No tiene | ✅ Vueling Club | ❌ No en tarifas básicas | ❌ No |
📌 Conclusión:
- Lufthansa es ideal para viajeros frecuentes y de negocios, gracias a su programa de fidelización y clase Business.
- Iberia y Air Europa ofrecen competencia directa en vuelos desde España, con servicios similares.
- Ryanair y Vueling son opciones más económicas, pero con menos servicios incluidos.
🏛️ Historia y Expansión de Lufthansa
Lufthansa fue fundada en 1953 en Alemania y se ha convertido en una de las aerolíneas más grandes y prestigiosas del mundo. Forma parte del Grupo Lufthansa, que incluye otras compañías como Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines y Eurowings.
Desde sus inicios, Lufthansa ha sido pionera en innovación, ofreciendo servicios premium y una de las flotas más modernas de Europa.
📌 Hitos Claves en la Historia de Lufthansa
| Año | Evento Importante |
|---|---|
| 1953 | Fundación de Lufthansa en Alemania. |
| 1960 | Primeros vuelos transatlánticos con aviones Boeing 707. |
| 1990 | Expansión en Europa tras la reunificación alemana. |
| 1997 | Lufthansa se convierte en miembro fundador de Star Alliance. |
| 2005 | Adquisición de Swiss International Air Lines. |
| 2011 | Introducción de Lufthansa Premium Economy. |
| 2022 | Lufthansa moderniza su flota con aviones más sostenibles. |
📌 Curiosidad: Lufthansa fue la primera aerolínea en ofrecer un sistema de entretenimiento individual en Economy Class.
🌍 Expansión y Presencia de Lufthansa en España
Lufthansa opera vuelos diarios desde España a sus principales hubs en Fráncfort y Múnich, con conexiones a todo el mundo.
📌 Factores clave de su éxito en España:
✅ Conexiones rápidas con Alemania, EE.UU., Asia y Sudamérica.
✅ Vuelos desde Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga y Bilbao.
✅ Alianza con Iberia y Air Europa para mayor cobertura en España.
📌 Comparación con Otras Aerolíneas Europeas
| Aerolínea | País de Origen | Número de Destinos | Alianza Global |
|---|---|---|---|
| Lufthansa | Alemania | 300+ | ✅ Star Alliance |
| Iberia | España | 150+ | ✅ Oneworld |
| Air France | Francia | 200+ | ✅ SkyTeam |
| British Airways | Reino Unido | 180+ | ✅ Oneworld |
| KLM | Países Bajos | 170+ | ✅ SkyTeam |
📌 Conclusión:
- Lufthansa es la aerolínea con más conexiones internacionales en Europa.
- Iberia domina en vuelos desde España, pero Lufthansa tiene mejores opciones de conexión a Asia y EE.UU..
- Air France y British Airways ofrecen competencia fuerte en vuelos transatlánticos.
❓ Preguntas Frecuentes sobre Lufthansa ✈️💬
🔹 1. ¿Cuánto equipaje puedo llevar en un vuelo de Lufthansa?
📦 Política de equipaje según la clase de viaje:
| Clase | Equipaje de Mano | Equipaje Facturado |
|---|---|---|
| Economy | 1 pieza de 8 kg | 1 maleta de 23 kg (excepto tarifas Economy Light) |
| Premium Economy | 1 pieza de 8 kg | 2 maletas de 23 kg |
| Business Class | 2 piezas de 8 kg cada una | 2 maletas de 32 kg |
| First Class | 2 piezas de 8 kg cada una | 3 maletas de 32 kg |
📌 Consejo: Si viajas con tarifa Economy Light, el equipaje facturado no está incluido y debes pagarlo aparte.
🔹 2. ¿Cómo hacer una cancelación o solicitar un reembolso con Lufthansa?
Si necesitas cancelar tu vuelo, sigue estos pasos:
📌 Cómo cancelar y pedir reembolso:
1️⃣ Entra en www.lufthansa.com y accede a «Mis Reservas».
2️⃣ Introduce tu código de reserva y apellido.
3️⃣ Selecciona la opción «Cancelar vuelo» y sigue las instrucciones.
4️⃣ Si el billete es reembolsable, recibirás el reembolso en 5-10 días hábiles.
📌 Política de reembolso:
✅ Tarifas Flexibles: Reembolso completo sin penalización.
❌ Tarifas Económicas: No reembolsables o con penalización.
📌 Consejo: Si Lufthansa cancela tu vuelo, tienes derecho a reembolso completo o reubicación en otro vuelo sin coste.
🔹 3. ¿Cómo hacer el check-in en Lufthansa?
✅ Check-in online: Disponible desde 23 horas antes del vuelo en la web y la app.
✅ Check-in en aeropuerto: Disponible en mostradores y kioskos de autoservicio.
📌 Ventaja: En vuelos dentro de la UE, puedes llevar tu tarjeta de embarque digital sin necesidad de imprimirla.
🔹 4. ¿Qué hago si mi equipaje se pierde o llega dañado?
Si tu equipaje se pierde o sufre daños, sigue estos pasos:
📌 Cómo reportar equipaje perdido o dañado:
1️⃣ Acude al Mostrador de Equipajes de Lufthansa en el aeropuerto.
2️⃣ Rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR).
3️⃣ Sigue el estado de tu reclamación en www.lufthansa.com/baggage-tracking.
4️⃣ Si no lo recuperas en 5 días, contacta con atención al cliente.
📌 Compensación: Lufthansa indemniza por retraso, pérdida o daños en el equipaje.
🔹 5. ¿Cómo contactar con Lufthansa si tengo un problema con mi vuelo?
📞 Teléfono de atención al cliente: +34 900 901 465 (gratuito, 24/7).
💬 Chat en vivo: Disponible en la web y la app.
📩 Formulario web: Disponible en la sección de contacto de Lufthansa.
🌐 Twitter: @Lufthansa para asistencia rápida.
📌 Importante: Si tu vuelo se retrasa más de 3 horas o se cancela, puedes solicitar compensación económica según la normativa de la UE.
