Shein se ha convertido en una de las tiendas online de moda más populares en España y el mundo. Su catálogo incluye ropa, calzado, accesorios, cosmética y productos para el hogar a precios asequibles. Gracias a su constante renovación de tendencias y descuentos frecuentes, millones de personas compran en Shein cada día.
Si has realizado un pedido y necesitas información sobre envíos, devoluciones, problemas con pagos o seguimiento de paquetes, aquí te explicamos todas las formas de contacto con Shein España.
📞 ¿Shein Tiene Teléfono de Atención al Cliente?
A diferencia de otras tiendas online, Shein no dispone de un número de teléfono en España para consultas directas. Todo el servicio de atención al cliente se gestiona a través de su chat en vivo, redes sociales y formulario de contacto.
📌 Alternativas al teléfono:
✅ Chat en vivo en la web y app de Shein.
✅ Centro de ayuda y formulario web (respuesta en 24-48 horas).
✅ Redes sociales de Shein para consultas generales sobre productos y promociones.
📩 Otras Formas de Contacto con Shein
💬 Chat en Vivo (La Mejor Opción)
Shein ofrece un chat en vivo en su página web y en su app, siendo la forma más rápida de recibir asistencia.
📌 Cómo acceder al chat en vivo:
1️⃣ Entra en www.shein.com.
2️⃣ Accede a la sección Centro de Ayuda.
3️⃣ Haz clic en «Chat en Vivo».
4️⃣ Escribe tu consulta y recibirás ayuda en tiempo real.
📌 Horario del chat: Disponible de lunes a domingo, de 9:00 a 22:00 h.
📄 Formulario de Contacto
Si prefieres contactar por escrito, Shein tiene un formulario web para consultas sobre pedidos, devoluciones, pagos y más.
📌 Cómo acceder al formulario de contacto:
1️⃣ Entra en www.shein.com/help.
2️⃣ Selecciona la opción «Enviar una solicitud».
3️⃣ Rellena los datos y envía tu consulta.
4️⃣ Recibirás una respuesta en 24-48 horas.
📌 Consejo: Adjunta capturas de pantalla de tu pedido para agilizar la respuesta.
🌐 Redes Sociales de Shein
Shein responde consultas a través de sus redes sociales y comparte promociones exclusivas:
- Facebook: 📌 @sheinofficial
- Twitter/X: 📌 @shein_official
- Instagram: 📌 @sheinofficial
- TikTok: 📌 @shein_es
📌 Ventaja: En redes sociales, Shein responde rápidamente a preguntas sobre envíos, promociones y sorteos.
📱 Atención en la App Shein
Si compras habitualmente en Shein, su app móvil es una excelente opción para gestionar pedidos y contactar con atención al cliente.
📌 Funciones destacadas en la app:
✔️ Seguimiento de pedidos en tiempo real.
✔️ Acceso directo a devoluciones y reembolsos.
✔️ Chat en vivo disponible.
Disponible en:
📲 Google Play (Android)
📲 App Store (iOS)
🛍️ Productos y Servicios de Shein
Shein es una de las mayores tiendas online de moda, destacando por su modelo de «fast fashion», con prendas nuevas cada día y precios accesibles.
👗 ¿Qué Productos Puedes Encontrar en Shein?
✅ Moda femenina, masculina e infantil: Desde ropa casual hasta trajes de fiesta.
✅ Moda Plus Size: Línea especial Shein Curve & Plus con tallas grandes.
✅ Belleza y maquillaje: Marca propia SheGlam con maquillaje y productos de skincare.
✅ Accesorios y bisutería: Bolsos, joyas, gafas de sol y más.
✅ Hogar y decoración: Artículos para el hogar, cocina y gadgets tecnológicos.
📌 Ventaja: Shein tiene un catálogo inmenso con miles de productos nuevos cada semana.
🚀 Servicios Destacados de Shein
📦 Opciones de Envío en España
| Tipo de Envío | Tiempo de Entrega | Coste |
|---|---|---|
| Envío Estándar | 8-12 días laborables | Gratis en pedidos de +29€, 3,90€ en pedidos menores |
| Envío Exprés | 5-7 días laborables | Desde 7,90€ |
📌 Diferencia clave: Shein tarda más en la entrega porque la mayoría de sus productos vienen de China.
🔄 Política de Devoluciones
- Plazo de devolución: Hasta 45 días después de la compra.
- Coste: Primera devolución gratuita por pedido.
- Método: Devolución a través de Correos o Celeritas.
📌 Consejo: Si necesitas devolver más de un artículo, hazlo en el mismo paquete para evitar costes extra.
📊 Comparativa: Shein vs. Otras Tiendas de Moda Online
Para entender cómo se posiciona Shein frente a otras tiendas, aquí tienes una tabla comparativa:
| Plataforma | Marcas Disponibles | Tiempo de Devolución | Envío Gratis | Tiempo de Entrega |
|---|---|---|---|---|
| Shein | Marca propia | 45 días | ✅ Sí, en pedidos de +29€ | 8-12 días |
| ASOS | 850+ marcas | 28 días | ✅ Sí, en pedidos de +40€ | 4-5 días |
| Zalando | 2.000+ marcas | 100 días | ✅ Sí | 3-5 días |
| Mango | 500+ marcas | 30 días | ✅ Sí, en pedidos de +30€ | 2-4 días |
| El Corte Inglés | 300+ marcas | 60 días | ❌ No | 2-5 días |
🏛️ Historia y Expansión de Shein
Shein fue fundada en 2008 en China por Chris Xu, comenzando como una pequeña tienda online especializada en ropa de novia. Con el tiempo, la empresa cambió su enfoque y se convirtió en una de las plataformas de fast fashion más grandes del mundo, ofreciendo ropa, accesorios y productos para el hogar a precios muy bajos.
A diferencia de otras marcas, Shein no tiene fábricas propias. Su modelo de negocio se basa en trabajar con miles de proveedores pequeños y producir solo lo que tiene demanda, reduciendo costos y ofreciendo nuevas colecciones constantemente.
📌 Hitos Claves en la Historia de Shein
| Año | Evento Importante |
|---|---|
| 2008 | Fundación de Shein en Nanjing, China. |
| 2012 | Expansión a nivel internacional con envíos a EE.UU. y Europa. |
| 2015 | Cambio de nombre a Shein, dejando atrás el enfoque exclusivo en novias. |
| 2018 | Shein se convierte en una de las tiendas online de moda más grandes del mundo. |
| 2021 | Shein supera a Amazon en descargas de su app en EE.UU. |
| 2023 | Expansión en Europa con pop-up stores en ciudades como Madrid, París y Londres. |
📌 Curiosidad: Shein no tiene tiendas físicas permanentes, pero organiza tiendas temporales (pop-ups) en grandes ciudades para acercarse a sus clientes.
❓ Preguntas Frecuentes sobre Shein 🛍️💬
🔹 1. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido de Shein?
📦 Plazos de entrega según el tipo de envío en España:
| Tipo de Envío | Tiempo de Entrega | Coste |
|---|---|---|
| Envío Estándar | 8-12 días laborables | Gratis en pedidos de +29€, 3,90€ en pedidos menores |
| Envío Exprés | 5-7 días laborables | Desde 7,90€ |
📌 Consejo: Los tiempos pueden variar según la demanda y la época del año (Black Friday, rebajas, etc.).
🔹 2. ¿Cómo devolver un pedido en Shein?
Shein permite devoluciones gratuitas en un plazo de 45 días desde la fecha de compra.
📌 Pasos para devolver un producto:
1️⃣ Accede a tu cuenta en www.shein.com o en la app.
2️⃣ Ve a «Mis Pedidos» y selecciona los artículos que quieres devolver.
3️⃣ Descarga e imprime la etiqueta de devolución gratuita.
4️⃣ Entrega el paquete en un punto de Correos o Celeritas.
📌 Importante: Solo la primera devolución por pedido es gratuita. Si necesitas devolver más artículos en envíos separados, se aplicará un coste adicional.
🔹 3. ¿Qué métodos de pago acepta Shein?
✅ Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express).
✅ PayPal.
✅ Klarna (Paga en 3 plazos sin intereses).
✅ Bizum.
✅ Tarjetas regalo Shein.
📌 Ventaja: Shein es de las pocas tiendas que permite pagar con Bizum y Klarna.
🔹 4. ¿Shein ofrece descuentos o códigos promocionales?
Sí, Shein tiene descuentos constantes en su web y app, como:
🎟️ Cupones de bienvenida: 10-20% de descuento para nuevos usuarios.
🛍️ Descuentos por volumen: Rebajas adicionales en compras grandes.
🎂 Cupón de cumpleaños: Descuento especial si registras tu fecha en la app.
📌 Consejo: Suscribirte a la newsletter de Shein te da un 15% de descuento en tu primera compra.
🔹 5. ¿Cómo contactar con Shein si tengo un problema con mi pedido?
Si tienes un problema con tu pedido, estas son las mejores opciones de contacto:
💬 Chat en vivo: Disponible en la web y en la app.
📩 Formulario web: En la sección de atención al cliente.
🌐 Redes sociales: @sheinofficial en Instagram y Twitter.
📌 Importante: Shein no tiene teléfono de atención al cliente, por lo que la mejor opción es usar el chat en vivo.
