Wallapop es la plataforma líder en España para la compra y venta de productos de segunda mano. Su éxito radica en su fácil uso, la posibilidad de negociar precios y la opción de envío seguro con Wallapop Envíos.
Si has tenido un problema con un comprador o vendedor, necesitas gestionar un reembolso o resolver dudas sobre pagos y envíos, aquí te explicamos cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Wallapop.
📞 ¿Wallapop Tiene Teléfono de Atención al Cliente?
No, Wallapop no dispone de un número de teléfono para atención al cliente en España. Todas las consultas deben realizarse a través de su centro de ayuda, formulario web o redes sociales.
📌 Alternativas al teléfono:
✅ Centro de Ayuda en la web y la app.
✅ Formulario de contacto (respuesta en 24-48 horas).
✅ Redes sociales de Wallapop (atención en Twitter y Facebook).
📩 Otras Formas de Contacto con Wallapop
💬 Centro de Ayuda y Formulario de Contacto
Wallapop gestiona la mayoría de las incidencias a través de su Centro de Ayuda y su formulario de contacto.
📌 Cómo acceder al Centro de Ayuda y formulario de contacto:
1️⃣ Entra en www.wallapop.com o en la app.
2️⃣ Ve a la sección «Centro de ayuda».
3️⃣ Selecciona el motivo de tu consulta (compras, ventas, pagos, envíos, etc.).
4️⃣ Si necesitas más ayuda, el sistema te permitirá enviar un mensaje al soporte de Wallapop.
📌 Tiempo de respuesta: Normalmente entre 24 y 48 horas.
🌐 Redes Sociales de Wallapop
Wallapop responde consultas a través de sus redes sociales, especialmente en Twitter y Facebook.
📌 Ventaja: En Twitter/X suelen responder rápido a problemas con pagos y envíos.
📱 Atención en la App Wallapop
Si usas Wallapop con frecuencia, su app móvil es la mejor opción para gestionar compras y ventas, además de contactar con atención al cliente.
📌 Funciones destacadas en la app:
✔️ Chat interno para hablar con compradores y vendedores.
✔️ Seguimiento de envíos y pagos.
✔️ Acceso directo al Centro de Ayuda.
Disponible en:
📲 Google Play (Android)
📲 App Store (iOS)
🛍️ Productos y Servicios de Wallapop
Wallapop es una plataforma que permite comprar y vender productos de segunda mano de manera sencilla y segura, tanto en transacciones locales como a distancia.
📌 ¿Qué Puedes Comprar y Vender en Wallapop?
✅ Electrónica: Móviles, portátiles, consolas, accesorios.
✅ Coches y motos: Compra y venta de vehículos de segunda mano.
✅ Hogar y muebles: Sofás, electrodomésticos, decoración.
✅ Moda y complementos: Ropa, zapatos, bolsos.
✅ Deporte y ocio: Bicicletas, patinetes eléctricos, material deportivo.
✅ Libros, juguetes y videojuegos: Ideal para productos de colección.
📌 Ventaja: Wallapop permite negociar precios directamente con los vendedores.
🚀 Servicios Destacados de Wallapop
📦 Wallapop Envíos
- Opción de comprar y vender con envío a toda España.
- Pagos protegidos con Wallapop Protect, que garantiza el reembolso si el producto no es como se describía.
💰 Wallapop PRO
- Servicio para empresas y autónomos que permite destacar anuncios.
📍 Wallapop Local
- Posibilidad de hacer entregas en persona sin pagar comisiones.
📌 Diferencia clave: A diferencia de otras plataformas, Wallapop ofrece envíos con seguro y opción de pago seguro dentro de la app.
📊 Comparativa: Wallapop vs. Otras Plataformas de Segunda Mano en España
Para ver cómo se posiciona Wallapop frente a la competencia, aquí tienes una tabla comparativa:
| Plataforma | Compra Local | Envío con Pago Seguro | Venta de Coches | Negociación de Precio |
|---|---|---|---|---|
| Wallapop | ✅ Sí | ✅ Sí (Wallapop Envíos) | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Vinted | ❌ No | ✅ Sí | ❌ No | ✅ Sí |
| Milanuncios | ✅ Sí | ❌ No | ✅ Sí | ✅ Sí |
| eBay | ❌ No | ✅ Sí | ❌ No | ✅ Sí |
| Cash Converters | ✅ Sí (en tiendas físicas) | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
📌 Conclusión:
- Wallapop es la mejor opción para compras locales y envíos seguros.
- Vinted está más enfocada en moda, mientras que Milanuncios es una alternativa sin pagos integrados.
- Cash Converters permite vender en tienda física, pero sin negociación directa entre usuarios.
🏛️ Historia y Expansión de Wallapop
Wallapop fue fundada en 2013 en Barcelona, España, con la idea de crear un mercado de segunda mano basado en la geolocalización. Su objetivo era conectar a compradores y vendedores cercanos, facilitando el intercambio de productos sin intermediarios.
Gracias a su modelo de compra-venta sencilla y sin comisiones, Wallapop creció rápidamente y se convirtió en la plataforma líder de segunda mano en España.
📌 Hitos Claves en la Historia de Wallapop
| Año | Evento Importante |
|---|---|
| 2013 | Lanzamiento de Wallapop en España. |
| 2015 | Expansión a Francia y otros mercados europeos. |
| 2018 | Introducción de Wallapop Envíos para compras a distancia. |
| 2020 | Crecimiento récord durante la pandemia, con millones de nuevos usuarios. |
| 2021 | Wallapop recibe una inversión de 157 millones de euros para expandirse. |
| 2023 | Supera los 15 millones de usuarios activos en España. |
📌 Curiosidad: En sus inicios, Wallapop competía con Milanuncios y Segundamano.es, pero su interfaz moderna y sistema de chat en la app le dieron ventaja.
🌍 Expansión y Presencia de Wallapop en España
Desde su lanzamiento, Wallapop ha crecido hasta convertirse en la plataforma de segunda mano más usada en España.
📌 Factores clave de su éxito:
✅ Modelo basado en la geolocalización, que permite encontrar productos cerca.
✅ Introducción de envíos seguros con Wallapop Envíos.
✅ Fácil negociación directa entre compradores y vendedores.
📌 Comparación con Otras Plataformas de Segunda Mano en España
| Plataforma | Año de Fundación | Número de Usuarios en España | Envíos con Pago Seguro |
|---|---|---|---|
| Wallapop | 2013 | +15 millones | ✅ Sí |
| Milanuncios | 2005 | +10 millones | ❌ No |
| Vinted | 2008 | +5 millones | ✅ Sí |
| eBay | 1995 | +3 millones | ✅ Sí |
| Cash Converters | 1984 | +2 millones | ❌ No |
📌 Conclusión:
- Wallapop es la plataforma más utilizada en España para segunda mano.
- Vinted y eBay son alternativas enfocadas en moda y productos de colección.
- Milanuncios sigue siendo popular, pero sin pago seguro ni envíos integrados.
❓ Preguntas Frecuentes sobre Wallapop 🛍️💬
🔹 1. ¿Cómo funciona Wallapop Envíos?
Wallapop Envíos permite comprar y vender productos con pago y envío seguro, sin necesidad de quedar en persona.
📦 Pasos para comprar con Wallapop Envíos:
1️⃣ Encuentra el producto y haz clic en «Comprar».
2️⃣ Elige el método de envío y paga dentro de la app.
3️⃣ El vendedor recibe una etiqueta de envío y debe entregarlo en Correos o un punto autorizado.
4️⃣ Cuando recibas el paquete, tienes 48 horas para confirmar que todo está bien.
📌 Ventaja: Si el producto no coincide con la descripción, puedes solicitar un reembolso completo.
🔹 2. ¿Cómo reclamar un reembolso en Wallapop?
Si un pedido llega en mal estado o no coincide con la descripción, puedes abrir una disputa para solicitar un reembolso.
📌 Pasos para reclamar un reembolso:
1️⃣ Ve a «Mis compras» en la app.
2️⃣ Selecciona el pedido y haz clic en «Tengo un problema».
3️⃣ Explica el problema y adjunta fotos si es necesario.
4️⃣ Wallapop revisará tu caso y responderá en 24-72 horas.
📌 Importante: Solo puedes reclamar dentro de 48 horas después de recibir el producto.
🔹 3. ¿Qué métodos de pago acepta Wallapop?
✅ Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express).
✅ Google Pay / Apple Pay.
✅ Saldo de Wallapop (dinero acumulado en ventas previas).
❌ No acepta Bizum ni PayPal.
📌 Consejo: Usa el pago seguro de Wallapop para evitar estafas.
🔹 4. ¿Cuánto cuesta vender en Wallapop?
✅ Vender en Wallapop es gratis, pero hay opciones de pago para mejorar la visibilidad de tus anuncios.
📌 Opciones de promoción de anuncios:
- Subir al Top: Destaca tu producto en los primeros resultados.
- Wallapop PRO: Plan de pago para vendedores frecuentes y empresas.
🔹 5. ¿Cómo contactar con Wallapop si tengo un problema con un pedido?
Si tienes un problema con tu compra o venta, estas son las mejores opciones de contacto:
📄 Formulario web: Disponible en la sección de ayuda en la web y la app.
💬 Centro de ayuda: Preguntas frecuentes y guía paso a paso.
🌐 Redes sociales: @wallapop en Twitter.
📌 Importante: Wallapop no tiene teléfono de atención al cliente, por lo que la mejor opción es contactar por la web o la app.
