📞 Cómo contactar con GLS por teléfono
Si estás esperando un paquete o has tenido una incidencia con una entrega, el teléfono de atención al cliente de GLS es uno de los métodos más directos para obtener ayuda. Aunque la compañía también ofrece canales digitales, muchas personas siguen prefiriendo resolver sus dudas por vía telefónica.
☎️ 1.1 Teléfonos nacionales y provinciales
GLS dispone de un número principal de contacto para toda España, además de teléfonos locales en distintas ciudades. Estos son los datos más relevantes:
- Teléfono principal de atención al cliente GLS:
📞 902 113 300
🕐 Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00
Este número es de tarificación especial, lo que significa que puede tener coste adicional según tu tarifa telefónica.
Si quieres evitar este coste, puedes optar por llamar a su oficina central:
- Teléfono alternativo gratuito GLS (Madrid – oficinas centrales):
📞 913 273 233
Desde ese número pueden derivarte al departamento correspondiente sin necesidad de pasar por el 902.
🗺️ 1.2 Teléfonos de delegaciones por provincias
Otra alternativa para contactar sin pagar el 902 es llamar directamente a una oficina local. Aquí tienes algunos de los teléfonos más usados en distintas ciudades de España:
- Madrid: 📞 914 850 830
- Barcelona: 📞 935 920 017
- Valencia: 📞 961 344 438
- Sevilla: 📞 955 189 001
- Bilbao: 📞 946 421 933
- Vigo: 📞 986 094 666
- Málaga: 📞 951 212 188
- Alicante: 📞 965 685 426
- Zaragoza: 📞 976 919 391
- Salamanca: 📞 923 138 477
- Badajoz: 📞 924 272 162
- Mérida: 📞 924 372 517
- León: 📞 987 273 204
📌 Consejo: Si sabes desde qué ciudad se gestiona tu envío, llamar directamente a esa delegación puede ahorrarte tiempo y costes.
❗ 1.3 Opiniones sobre su servicio telefónico
El servicio de atención telefónica de GLS ha sido objeto de críticas por parte de algunos usuarios, especialmente por el uso del número 902 como vía principal y por la dificultad para hablar con un agente real.
Algunas quejas frecuentes son:
- Cuelgan tras una locución automática.
- Largas esperas sin respuesta.
- Derivación a múltiples extensiones sin solución efectiva.
Además, asociaciones como FACUA han denunciado públicamente a la empresa por el uso de números de pago para atención al cliente, algo que en muchos casos no cumple con la legislación vigente sobre servicios postventa.
💬 Atención al cliente GLS en redes sociales
Para quienes prefieren evitar llamadas o necesitan una forma más flexible de contactar con la empresa, GLS ofrece atención al cliente a través de redes sociales. Esta vía resulta muy útil si no quieres estar al teléfono o buscas una respuesta mientras realizas otras tareas.
📲 2.1 Contactar por X, Facebook o Instagram
GLS Spain cuenta con presencia oficial en las principales redes sociales. Desde ahí puedes enviar mensajes privados o hacer menciones públicas para plantear dudas, reportar incidencias o solicitar información sobre tus envíos.
Canales oficiales:
- Twitter/X: @GLS_Spain
- Facebook: GLS Spain
- Instagram: @gls_spain
El horario de atención por redes sociales suele ser de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). La respuesta no es inmediata, pero suelen contestar en menos de 24 horas si la consulta se realiza dentro del horario indicado.
📩 2.2 ¿Son efectivos los mensajes privados?
Aunque pueda parecer que sus cuentas no están activas por la poca frecuencia de publicaciones, GLS sí responde los mensajes privados y menciones de sus clientes. De hecho, en muchos casos responden más rápido que otras empresas del sector con mayor actividad en redes.
Consejos para contactar con éxito:
- Explica el problema con claridad.
- Añade el número de seguimiento si tienes un envío en curso.
- Indica tu nombre completo y forma de contacto (opcional).
- Evita enviar mensajes fuera del horario de atención.
Si haces la consulta fuera de ese horario, deberás esperar al siguiente día hábil.
📌 Importante: No compartas datos personales como DNI o direcciones en comentarios públicos. Siempre usa el canal de mensajes privados.
📱 Otras formas de contactar con GLS
Además de los teléfonos y redes sociales, GLS ofrece opciones digitales para facilitar la comunicación con su equipo de atención al cliente. Ya sea que tengas una cuenta activa o prefieras escribir directamente desde la web, existen métodos eficaces para resolver tus dudas.
👤 3.1 Área de clientes YourGLS
Si eres cliente habitual o empresa que utiliza los servicios de GLS para envíos frecuentes, puedes acceder a YourGLS, un área privada donde gestionar tus pedidos y recibir soporte personalizado.
¿Qué puedes hacer desde YourGLS?
- Consultar el estado de tus envíos
- Ver el historial de pedidos
- Acceder a datos de contacto de tu gestor asignado
- Solicitar asistencia directa desde tu perfil
Para usar esta plataforma, necesitas un usuario y contraseña que puedes solicitar al registrarte como cliente en la web oficial.
📝 3.2 Formulario online de contacto
Si no tienes cuenta de cliente pero necesitas contactar con la empresa, puedes utilizar el formulario de contacto disponible en su página web.
¿Cómo funciona?
- Accede al apartado “Contacto” desde la web de GLS.
- Elige el motivo de tu consulta (envío, recogida, reclamación, etc.).
- Rellena los campos requeridos con tu nombre, correo electrónico y mensaje.
- Envía tu solicitud y recibirás una respuesta por email en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables.
Este método es ideal si necesitas enviar documentación, realizar consultas formales o no puedes usar el teléfono.
📩 Consejo: Guarda el número de caso o referencia si recibes uno, para hacer seguimiento de tu solicitud.
🚚 Consultar el estado de tu envío con GLS
Una de las consultas más habituales de los clientes de mensajería es saber dónde está su paquete. Por eso, GLS ha desarrollado diferentes canales automáticos para que puedas hacer el seguimiento de tus envíos en cualquier momento, sin necesidad de llamar o enviar correos.
🌐 4.1 Cómo hacer seguimiento desde la web
Desde la página oficial de GLS España puedes rastrear el estado de tu paquete en tiempo real. Solo necesitas el número de seguimiento que te haya proporcionado la tienda online o remitente.
Pasos para consultar un envío:
- Entra en la sección «Seguimiento de envíos» en gls-spain.es
- Introduce tu código de seguimiento o número de referencia
- Haz clic en “Buscar” y consulta la última actualización
Verás información detallada sobre el estado actual del envío, la fecha estimada de entrega y el historial de movimientos.
📲 4.2 App MyGLS: funciones y ventajas
GLS también ofrece una app móvil llamada MyGLS, disponible para Android y iOS. Con ella puedes recibir notificaciones automáticas y consultar tus envíos de forma más cómoda.
Funciones principales:
- Seguimiento en tiempo real
- Historial de entregas
- Gestión de recogidas o devoluciones
- Alertas sobre cambios de estado
- Redirección de paquetes a puntos de recogida
Además, puedes escanear directamente el código del paquete para añadirlo sin tener que escribirlo.
📱 Recomendación: Activa las notificaciones push para recibir avisos sin necesidad de abrir la app.
💬 4.3 Gestión de entregas vía WhatsApp
Una de las últimas incorporaciones del servicio GLS es la integración de WhatsApp como canal de atención y seguimiento. Ahora, puedes recibir mensajes directamente en tu móvil con:
- Fecha estimada de entrega
- Opciones para redirigir el paquete a un punto cercano
- Confirmación de entrega o reprogramación
Para usar este servicio, debes aceptar el envío de notificaciones desde la web o app al hacer el pedido. A partir de ahí, recibirás mensajes automáticos con opciones de gestión integradas.
🧠 Ventaja: Desde el mismo chat de WhatsApp puedes tomar decisiones sobre tu paquete sin entrar a la web ni llamar.
❓ Preguntas frecuentes sobre GLS
📦 ¿Cómo puedo saber dónde está mi paquete de GLS?
Puedes consultar el estado de tu envío desde la sección «Seguimiento de envíos» en la web de GLS introduciendo tu número de seguimiento. También puedes hacerlo desde la app MyGLS o a través de WhatsApp si aceptaste este canal durante el pedido.
📞 ¿Cuál es el teléfono gratuito de atención al cliente GLS?
GLS ofrece como número principal el 902 113 300 (de pago). Sin embargo, puedes llamar a su oficina central en Madrid al 913 273 233, o contactar con delegaciones locales en tu ciudad para evitar el coste del 902.
🕐 ¿Cuál es el horario de atención al cliente de GLS?
El horario de atención telefónica es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas. En redes sociales, suelen responder de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00.
💻 ¿Puedo contactar con GLS por internet?
Sí. Puedes hacerlo de varias formas:
- Formulario de contacto en su web
- Redes sociales oficiales (X, Facebook, Instagram)
- Área privada YourGLS si eres cliente registrado
🚚 ¿Qué hago si mi paquete está dañado o no ha llegado?
Si tu envío no ha llegado o ha llegado en mal estado, contacta cuanto antes con atención al cliente GLS. Puedes hacerlo por teléfono, desde la web, redes sociales o mediante tu tienda online (si es un pedido de ecommerce). Es recomendable tener el número de seguimiento y una descripción clara del problema.
📲 ¿Qué es la app MyGLS y para qué sirve?
MyGLS es la app oficial de GLS que te permite:
- Hacer seguimiento de tus envíos
- Gestionar entregas y devoluciones
- Recibir notificaciones
- Redirigir paquetes a puntos de recogida
Está disponible en Google Play y App Store.
