Si necesitas información sobre horarios, tarifas, tarjetas de transporte o incidencias en los autobuses de EMT Madrid (Empresa Municipal de Transportes de Madrid), aquí te mostramos todas las formas de contacto disponibles.
☎️ Teléfonos de atención al cliente de EMT Madrid
📌 Números de contacto oficiales:
- 📞 Atención al cliente: 91 406 88 10
- 📍 Objetos perdidos: 91 406 88 10 (opción 2)
- 🚌 Información sobre líneas y horarios: 91 406 88 10
- ♿ Atención a personas con movilidad reducida: 91 406 88 10 (opción 4)
⏰ Horario de atención:
- Lunes a viernes: 07:00 – 21:00
- Sábados, domingos y festivos: 10:00 – 21:00
💬 Chat online y formulario de contacto
Si prefieres contactar por escrito, puedes usar el chat online o el formulario web de EMT Madrid.
✅ Cómo acceder al chat y formulario:
1️⃣ Entra en 👉 www.emtmadrid.es.
2️⃣ Dirígete a la sección «Atención al Cliente».
3️⃣ Elige entre chat en vivo o el formulario de contacto.
4️⃣ Completa tu consulta y recibirás una respuesta en 24-48 horas.
📌 Consejo: El chat es más rápido para consultas generales, mientras que el formulario es útil para reclamaciones o incidencias.
📱 Redes sociales: Información en tiempo real
EMT Madrid es muy activa en redes sociales y responde consultas sobre horarios, incidencias y novedades.
- Twitter/X: @EMTmadrid
- Facebook: @EMTMadridOficial
- Instagram: @emtmadrid
📌 Útil para:
✔️ Consultar cambios en líneas o desvíos temporales.
✔️ Preguntar sobre tarifas y servicios.
✔️ Reportar incidencias o sugerencias.
👉 Consejo: Twitter/X es la mejor opción para información en tiempo real sobre el servicio.
🏢 Oficinas de atención al cliente y objetos perdidos
Si prefieres atención presencial, EMT Madrid cuenta con oficinas en distintos puntos de la ciudad.
📌 Oficinas principales:
✔️ Oficina Central de Atención al Cliente
📍 Calle Cerro de la Plata, 4 (Metro Conde de Casal)
⏰ Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 20:00
✔️ Oficina de Objetos Perdidos
📍 Calle Cerro de la Plata, 4
⏰ Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 20:00
🔍 ¿Has perdido algo en un autobús de EMT Madrid?
- Llama al 📞 91 406 88 10 (opción 2).
- O acude a la oficina en persona.
📌 Importante: Los objetos perdidos se guardan durante dos meses.
🔹 ¿Cuál es la mejor forma de contactar con EMT Madrid?
| Método | Tiempo de respuesta | Ideal para… |
|---|---|---|
| 📞 Teléfono | Inmediato | Consultas urgentes y objetos perdidos |
| 💬 Chat online | 5-10 min | Dudas generales sobre líneas y tarifas |
| 📱 Redes sociales | Horas | Información en tiempo real |
| 🏢 Oficinas físicas | Variable | Trámites y reclamaciones presenciales |
| 📩 Formulario web | 24-48 h | Consultas detalladas y reclamaciones |
Si necesitas atención rápida, el teléfono y las redes sociales son las mejores opciones. Para trámites presenciales, visita la oficina de atención al cliente.
🚌 Servicios y líneas de EMT Madrid
EMT Madrid es el principal operador de autobuses urbanos en la capital, ofreciendo múltiples servicios de transporte para facilitar la movilidad de los ciudadanos.
🔹 Líneas de autobuses EMT Madrid
EMT Madrid cuenta con una amplia red de autobuses urbanos, que incluye líneas regulares, exprés y nocturnas.
✅ Tipos de líneas:
1️⃣ Líneas diurnas (números del 1 al 200) → Conectan barrios, estaciones y zonas clave de la ciudad.
2️⃣ Líneas exprés (líneas especiales) → Como el Exprés Aeropuerto, que conecta el centro con el Aeropuerto de Barajas.
3️⃣ Líneas nocturnas (Búhos) (N1-N28) → Servicio nocturno desde el centro hacia los distintos barrios.
4️⃣ Líneas universitarias (U, E, F, G, H) → Para facilitar el acceso a campus universitarios.
5️⃣ Servicios especiales → Autobuses lanzadera en eventos y festividades.
📌 Consejo: Usa la app de EMT Madrid para consultar horarios en tiempo real y planificar rutas.
💳 Tarifas y formas de pago
EMT Madrid permite diferentes formas de pago para facilitar el acceso al transporte público.
✅ Opciones de billetes y abonos:
| Billete/Abono | Precio | ¿Dónde comprarlo? |
|---|---|---|
| 🎟 Billete sencillo | 1,50 € – 2,00 € | En el autobús con tarjeta bancaria |
| 🚍 Metrobús (10 viajes) | 8,50 € | Tarjeta Multi en estancos o máquinas |
| 🏷 Abono mensual | Desde 20 € | Tarjeta de Transporte Público (TTP) |
| ✈️ Exprés Aeropuerto | 5,00 € | Pago directo con tarjeta en el autobús |
📌 Importante: Desde 2023, los autobuses de EMT Madrid no aceptan efectivo. Solo puedes pagar con tarjeta bancaria o la Tarjeta de Transporte Público.
👉 Consejo: Si usas el bus con frecuencia, el Metrobús de 10 viajes es la opción más económica.
🚲 BiciMAD: Servicio de bicicletas públicas
EMT Madrid también gestiona BiciMAD, el servicio de bicicletas eléctricas compartidas.
✅ Cómo funciona:
✔️ Se alquilan y devuelven en estaciones específicas.
✔️ Sistema de tarifas por minutos o abonos mensuales/anuales.
✔️ Más de 7.500 bicicletas disponibles en la ciudad.
📌 Tarifas BiciMAD:
- Uso ocasional: 0,50 €/minuto.
- Abono anual: 25 €/año con descuentos en cada trayecto.
👉 Consejo: Usa la app de BiciMAD para encontrar bicicletas disponibles en tiempo real.
🚗 Servicio de aparcamiento (SER y parkings públicos)
EMT Madrid también gestiona zonas de aparcamiento regulado y parkings municipales.
✅ Servicios de estacionamiento:
✔️ Zona SER (Servicio de Estacionamiento Regulado): Plazas azules y verdes para vehículos privados.
✔️ Aparcamientos públicos: Parkings municipales repartidos por la ciudad.
✔️ Aparcamientos disuasorios: Espacios en las afueras con conexión al transporte público.
📌 ¿Cómo pagar? Usa la app Madrid Mobility 360 para pagar el SER sin necesidad de usar parquímetros.
🔹¿Qué servicios ofrece EMT Madrid?
| Servicio | Características principales |
|---|---|
| 🚌 Autobuses urbanos | Líneas regulares, exprés y nocturnas |
| 💳 Tarjetas de transporte | Billete sencillo, Metrobús y abonos |
| 🚲 BiciMAD | Bicicletas eléctricas públicas |
| 🚗 Aparcamientos y SER | Gestión de estacionamientos en la ciudad |
EMT Madrid no solo gestiona autobuses, sino también servicios de movilidad sostenible y aparcamiento, facilitando el transporte en la capital.
📜 Historia y evolución de EMT Madrid
La Empresa Municipal de Transportes de Madrid (EMT Madrid) es el principal operador de autobuses urbanos de la capital. Desde su fundación en 1947, ha evolucionado para convertirse en un referente en movilidad sostenible y transporte público.
🔹 Los inicios: Creación de EMT Madrid (1947-1970)
Antes de la EMT, el transporte en Madrid dependía de empresas privadas con tranvías y autobuses. En 1947, el Ayuntamiento de Madrid creó la EMT para gestionar el transporte público de forma más eficiente.
📌 Momentos clave en esta etapa:
✔️ 1947: Fundación de EMT Madrid, absorbiendo las empresas privadas.
✔️ 1950: Se unifican tarifas y rutas de autobuses en toda la ciudad.
✔️ 1960: Llegada de los primeros autobuses diésel, sustituyendo a los eléctricos y tranvías.
✔️ 1970: Desaparición de los tranvías en Madrid, dejando el autobús como principal medio de transporte urbano.
👉 Diferencia clave: EMT pasó de ser una empresa de autobuses tradicionales a convertirse en el operador exclusivo del transporte de superficie en Madrid.
🔹 Modernización y crecimiento (1970-2000)
En las décadas siguientes, EMT Madrid amplió su flota y optimizó su servicio.
🚀 Hitos importantes:
- 1980: Se crean los primeros carriles bus exclusivos en Madrid.
- 1990: EMT implementa su primer sistema informatizado de gestión de flota.
- 1995: Introducción de los primeros autobuses de bajo suelo para mejorar la accesibilidad.
- 2000: Se lanza la red de líneas nocturnas (Búhos), mejorando la movilidad nocturna.
📌 Resultado: EMT Madrid se consolidó como un operador moderno y eficiente, con un enfoque en accesibilidad y sostenibilidad.
🔹 Hacia la movilidad sostenible (2000-actualidad)
En el siglo XXI, EMT Madrid ha apostado por la digitalización y la movilidad ecológica.
📌 Logros recientes:
✔️ 2007: Se incorporan los primeros autobuses híbridos y eléctricos.
✔️ 2014: Lanzamiento de BiciMAD, el sistema público de bicicletas eléctricas.
✔️ 2018: EMT Madrid elimina el pago en efectivo en autobuses, apostando por la digitalización.
✔️ 2022: Implementación de autobuses 100% eléctricos y primeros modelos de hidrógeno.
✔️ 2024: Proyecto de electrificación total de la flota para reducir emisiones contaminantes.
👉 Actualidad: EMT Madrid opera más de 2.000 autobuses, con el objetivo de ser una red de transporte cero emisiones para 2035.
📊 EMT Madrid vs. Otras Opciones de Transporte: ¿Es la Mejor Alternativa?
Si te mueves por Madrid, seguramente te preguntes si EMT Madrid es la mejor opción en comparación con el Metro de Madrid, Cercanías Renfe, taxis o servicios como Uber y Cabify. A continuación, analizamos sus ventajas y desventajas en precio, rapidez, sostenibilidad y comodidad.
🚍 Comparativa de EMT Madrid con otros transportes
| Transporte | Precio medio | Velocidad | Sostenibilidad | Cobertura |
|---|---|---|---|---|
| EMT Madrid (autobuses) | ⭐ Económico | ⭐⭐ Medio | ⭐⭐⭐ 100% eléctricos en 2024 | ⭐⭐⭐ Alta (toda la ciudad) |
| Metro de Madrid | ⭐⭐ Medio | ⭐⭐⭐ Rápido | ⭐⭐ Menos emisiones que coches | ⭐⭐⭐ Muy alta |
| Cercanías Renfe | ⭐⭐ Medio | ⭐⭐⭐ Muy rápido | ⭐⭐ Menos emisiones | ⭐ Medio (zonas periféricas) |
| Taxi / Uber / Cabify | ⭐⭐⭐ Caro | ⭐⭐ Depende del tráfico | ⭐ Contaminante | ⭐⭐ Alta pero más costosa |
| BiciMAD (bicicletas eléctricas) | ⭐ Económico | ⭐⭐ Medio | ⭐⭐⭐ 100% ecológico | ⭐ Medio (zonas con estaciones) |
📌 Conclusión: EMT Madrid es una opción equilibrada en precio, cobertura y sostenibilidad, pero si buscas rapidez en trayectos largos, el Metro o Cercanías pueden ser mejores alternativas.
💰 ¿Es EMT Madrid el transporte más económico?
Si comparamos los costes, los autobuses de EMT son una de las opciones más accesibles.
| Transporte | Precio billete sencillo | Abono mensual |
|---|---|---|
| EMT Madrid | 1,50€ – 2,00€ | Desde 20€ |
| Metro de Madrid | 1,50€ – 2,00€ | Desde 20€ |
| Cercanías Renfe | 1,80€ – 2,60€ | Desde 30€ |
| Taxi | Desde 3,50€ (mínimo) | ❌ No disponible |
| Uber/Cabify | Desde 6€ | ❌ No disponible |
📌 Conclusión: EMT y Metro tienen precios similares, pero el billete de 10 viajes (Metrobús) de EMT es la mejor opción para ahorrar.
🌱 ¿Es EMT Madrid la opción más sostenible?
✅ EMT Madrid está avanzando hacia un modelo 100% libre de emisiones, con una flota de autobuses eléctricos e híbridos.
📌 Medidas sostenibles de EMT Madrid:
✔️ Más de 250 autobuses eléctricos en funcionamiento.
✔️ Reducción del 40% de emisiones en los últimos 10 años.
✔️ Proyecto para eliminar autobuses diésel antes de 2035.
👉 Comparado con taxis o Uber, EMT Madrid es mucho más ecológico y contribuye a reducir la contaminación en la ciudad.
⭐ Opiniones de los usuarios sobre EMT Madrid
Para conocer mejor la experiencia de los pasajeros, revisamos opiniones en Google Reviews, Twitter y foros de transporte.
🔹 Puntos positivos más mencionados:
✔️ Frecuencia de autobuses mejorada en los últimos años.
✔️ Nuevos modelos eléctricos más cómodos y silenciosos.
✔️ Accesibilidad para personas con movilidad reducida.
🔹 Críticas más comunes:
❌ A veces hay retrasos por el tráfico.
❌ Algunas líneas nocturnas tienen poca frecuencia.
❌ Problemas con las cancelaciones en la app.
👉 Conclusión: EMT Madrid es bien valorado por su servicio, aunque el tráfico puede afectar la puntualidad en algunas rutas.
🎯 ¿Vale la pena usar EMT Madrid?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| ✅ Económico y con tarifas reducidas para usuarios frecuentes. | ❌ Afectado por el tráfico en horas punta. |
| ✅ Opción sostenible con autobuses eléctricos. | ❌ Algunas líneas nocturnas tienen menos frecuencia. |
| ✅ Gran cobertura en toda la ciudad. | ❌ Problemas ocasionales con la app y recarga de billetes. |
| ✅ Accesible para personas con movilidad reducida. | ❌ En trayectos largos, Metro o Cercanías pueden ser más rápidos. |
📌 ¿Recomendado? Sí, especialmente si buscas una opción económica y ecológica para moverte por Madrid.
❓ Preguntas frecuentes sobre EMT Madrid
Si tienes dudas sobre el funcionamiento de EMT Madrid, aquí respondemos a las preguntas más comunes de los usuarios.
🚌 1. ¿Cómo saber qué autobús coger y su horario?
Para conocer la mejor ruta y los horarios en tiempo real, tienes varias opciones:
✅ Herramientas útiles:
✔️ App EMT Madrid (disponible en iOS y Android).
✔️ Consulta en 👉 www.emtmadrid.es.
✔️ Busca los paneles electrónicos en las paradas con tiempos de llegada.
✔️ Usa Google Maps o Moovit para planificar tu viaje.
📌 Consejo: Si necesitas llegar rápido, revisa en la app si hay retrasos en tu línea.
💳 2. ¿Cómo pagar el billete en EMT Madrid?
Desde 2023, los autobuses de EMT no aceptan efectivo.
✅ Formas de pago disponibles:
✔️ Tarjeta bancaria (contactless): Visa, Mastercard o móvil con NFC.
✔️ Tarjeta Multi: Se recarga con billetes de 10 viajes (Metrobús).
✔️ Tarjeta de Transporte Público (TTP): Para abonos mensuales y anuales.
📌 Consejo: Si solo usas el bus ocasionalmente, pagar con tarjeta bancaria contactless es la forma más fácil y rápida.
🔄 3. ¿Cómo hacer una reclamación en EMT Madrid?
Si tienes un problema con el servicio, puedes presentar una queja o sugerencia.
✅ Opciones para reclamar:
✔️ A través del 👉 formulario de contacto.
✔️ Llamando al 📞 91 406 88 10.
✔️ En persona, en la Oficina de Atención al Cliente.
📌 Importante: Si la reclamación es sobre un objeto perdido, llama lo antes posible a Objetos Perdidos (91 406 88 10, opción 2).
📍 4. ¿Cómo encontrar un objeto perdido en un autobús de EMT Madrid?
Si olvidaste algo en un autobús, sigue estos pasos:
1️⃣ Llama al 📞 91 406 88 10 (opción 2).
2️⃣ Acude a la Oficina de Objetos Perdidos:
📍 Dirección: Calle Cerro de la Plata, 4 (Metro Conde de Casal).
⏰ Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 20:00.
📌 Consejo: Los objetos se guardan durante dos meses. Pasado ese tiempo, se entregan a la Policía Municipal.
🕒 5. ¿Cómo funcionan los autobuses nocturnos (Búhos)?
Los Búhos son las líneas nocturnas de EMT Madrid.
✅ Información clave:
✔️ Funcionan desde 00:00 hasta las 06:00.
✔️ Todas parten desde la Plaza de Cibeles.
✔️ Se identifican con la letra N seguida de un número (N1, N2…).
📌 Consejo: Si sales de fiesta o trabajas de noche, revisa los horarios en la app EMT Madrid.
🚲 6. ¿Cómo usar BiciMAD?
Si quieres usar BiciMAD, el servicio de bicicletas públicas de EMT Madrid, sigue estos pasos:
✅ Cómo alquilar una bicicleta:
1️⃣ Descarga la app BiciMAD.
2️⃣ Regístrate y elige un abono o pago por uso.
3️⃣ Escanea el código QR de la bicicleta para desbloquearla.
4️⃣ Devuélvela en cualquier estación BiciMAD.
📌 Tarifas básicas:
- Uso ocasional: 0,50€ por minuto.
- Abono anual: 25€/año con descuentos en cada trayecto.
👉 Consejo: Consulta en la app qué estaciones tienen bicicletas disponibles antes de salir.
❌ 7. ¿Cómo poner una queja si un autobús no llega a su hora?
Si un autobús no pasa o tiene un gran retraso, puedes reportarlo.
📌 Cómo hacerlo:
1️⃣ Contacta con EMT Madrid en Twitter/X @EMTmadrid.
2️⃣ Usa el chat online en 👉 www.emtmadrid.es.
3️⃣ Llama al 📞 91 406 88 10.
📌 Consejo: Si es un problema recurrente en una línea, guarda capturas de pantalla y preséntalas en una reclamación formal.
🎯 ¿Vale la pena usar EMT Madrid?
Si buscas una opción económica y sostenible para moverte por Madrid, EMT es una gran alternativa.
✔️ Lo mejor de EMT Madrid:
✅ Autobuses modernos y accesibles.
✅ Tarifas económicas y pago con tarjeta contactless.
✅ Gran cobertura en la ciudad y servicio nocturno (Búhos).
⚠️ Aspectos a mejorar:
❌ Retrasos ocasionales por el tráfico.
❌ Algunos autobuses pueden llenarse en horas punta.
📌 ¿Recomendado? Sí, especialmente para moverte de forma económica y ecológica por Madrid.